19 09

Responsable de l'Expérience Client H/F

Sav Postuler

La société Eryma Sas recrute Responsable de l'Expérience Client H/F à Bièvres, Ile-de-France.


Mission :

Acteur de référence de la sûreté numérique en France, Eryma est un expert reconnu de l'intégration de solutions IP depuis plus de 30 ans.
Riche d'un savoir-faire auprès des clients small et medium business, Eryma a su développer un ADN tourné vers l'innovation et les technologies au service de ses clients et des grands projets.
Eryma est la marque sûreté du Groupe Sogetrel depuis 2018.

Dans un environnement B to B de services, le Responsable de la relation client H/F définit et déploie la démarche d'amélioration continue de la satisfaction client.

Vos missions :
- Définir et déployer les canaux de recueil des retours des clients (questionnaires, sondages, indicateurs de type NPS) pertinents par segment de clients, segment de marché, ou par typologie d'affaires.
- Proposer, construire et administrer les questionnaires clients et prospects.
- Gérer les remontées et réclamations des clients.
- Traiter et analyser les résiliations de contrats et proposer des axes de travail sur les résiliations de contrat.
- Proposer un outil pratique de remontée client.
- Définir les indicateurs de satisfaction client, les mesurer et les analyser (NPS, customer experience...).
- Proposer et animer les plans d'amélioration continue, sur la base des remontées clients aux opérationnels.
- Animer les réunions de projets relatifs à l'amélioration continue de la satisfaction client, produire les présentations, produire des reporting d'avancement des projets.
- Analyser toutes les entrées et sorties des points de contact entre le client et l'entreprise.
- Travailler sur les canaux de communication avec le client, proposer des formation avec les équipes opérationnelles.


Profil :

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Postuler autres offres de la Société Eryma Sas

Publié le :
2019-09-19

Lieu :
Bièvres - 91 , Ile-de-France

Société :

Domaine :

Type de Contrat :
CDI

Salaire et Info :
mutuelle, variable, TR, VS
Autres Offres de la société : Eryma Sas (1 offres)

Eryma Sas
04 09
Assistant d'Agence H/F
Saint-Priest - 69

Catégorie : Ressources Humaines

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Autres Offres de la catégorie : Sav (114 offres)
Schneider Electric siège
11 11
Responsable Satisfaction Client et Qualité H/F
Beaumont-le-Roger - 27

Société : Schneider Electric siège

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Triangle Intérim
09 11
Responsable Service Clients H/F
Roche-la-Molière - 42

Société : Triangle Intérim

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Groupe Pilote
07 11
Chargé de Clientèle SAV H/F
La Limouzinière - 44

Société : Groupe Pilote

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Orange
07 11
Stagiaire Chargé Expérience Client H/F
Nantes - 44

Société : Orange

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Phone Régie
07 11
Agent Service Après-Vente H/F
Colombes - 92

Société : Phone Régie

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Spring
06 11
Technicien SAV Hotline H/F
Mérignac - 33

Société : Spring

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Domino Interim
06 11
Technicien SAV Itinérant H/F
Rennes - 35

Société : Domino Interim

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Adecco
05 11
Technicien SAV Itinérant H/F
Écully - 69

Société : Adecco

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Chevron Oronite SAS
05 11
Spécialiste Customer Service H/F
Rueil-Malmaison - 92

Société : Chevron Oronite SAS

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Elex
04 11
Gestionnaire en Centre de Relation Client H/F
Toulon - 83

Société : Elex

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Arjo
04 11
Stagiaire Support Technique H/F
Roncq - 59

Société : Arjo

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Blique Actimum
04 11
Technicien SAV Itinérant H/F
Antony - 92

Société : Blique Actimum

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EuroBioConcept
03 11
Technicien Service Client Itinérant H/F
Bonneuil-sur-Marne - 94

Société : EuroBioConcept

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Orange
03 11
Conducteur d'Activités Grand Public H/F
Montélimar - 26

Société : Orange

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Cobredia
02 11
Conseiller Client Après-Vente H/F
Lorient - 56

Société : Cobredia

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Cobredia
02 11
Réceptionnaire Après-Vente H/F
Brest - 29

Société : Cobredia

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SPIE ICS
02 11
Superviseur Service Desk H/F
Toulouse - 31

Société : SPIE ICS

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Supplay
01 11
Technicien SAV H/F
Orthez - 64

Société : Supplay

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LIP - Solutions RH
31 10
Assistant SAV H/F
Andrézieux-Bouthéon - 42

Société : LIP - Solutions RH

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HC Resources
31 10
Technicien SAV H/F
Rennes - 35

Société : HC Resources

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Maisons MCA
31 10
Technicien SAV TCE H/F
Mont-de-Marsan - 40

Société : Maisons MCA

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Visiativ
31 10
Technicien Support Client – Niveau 2 H/F
Valence - 26

Société : Visiativ

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HC Resources
30 10
Technicien SAV H/F
Rouen - 76

Société : HC Resources

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HC Resources
30 10
Technicien SAV H/F
Nancy - 54

Société : HC Resources

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Optineris
30 10
Technicien Clientele H/F
Orléans - 45

Société : Optineris

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Triangle Intérim
29 10
Technicien Service Client Itinérant H/F
Issoudun - 36

Société : Triangle Intérim

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Adenine - Alessia RH
27 10
Technicien SAV H/F
Nantes - 44

Société : Adenine - Alessia RH

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Domino Interim
26 10
Technicien Itinérant H/F
Montpellier - 34

Société : Domino Interim

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Delabie
26 10
Responsable SAV Groupe - Adjoint H/F
Friville-Escarbotin - 80

Société : Delabie

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Ergalis technologies industrielles
26 10
Technicien SAV H/F
Saint-Michel-sur-Orge - 91

Société : Ergalis technologies industrielles

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Manpower
26 10
Technicien SAV et Mise en Route H/F
Rennes - 35

Société : Manpower

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DLSI France
24 10
Technicien Atelier SAV H/F
Saint-Priest - 69

Société : DLSI France

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Adecco
24 10
Technicien SAV Terrain H/F
Pierrefontaine-les-Varans - 25

Société : Adecco

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Morgan Services
23 10
Technicien SAV H/F
Valence - 26

Société : Morgan Services

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Supplay
23 10
Télé Enquêteur H/F
Le Bouscat - 33

Société : Supplay

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Absolis Interim St Sébastien sur Loire
22 10
Chargé de Service Clients H/F
La Roche-sur-Yon - 85

Société : Absolis Interim St Sébastien sur Loire

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Manpower
22 10
Technicien SAV Mesure Electrique H/F
La Tour-du-Pin - 38

Société : Manpower

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Domino Interim
22 10
Technicien SAV H/F
Limonest - 69

Société : Domino Interim

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Grundfos
20 10
Responsable de Secteur Service Après-Vente H/F
Amiens - 80

Société : Grundfos

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LIP - Solutions RH
19 10
Technicien SAV Sédentaire H/F
Strasbourg - 67

Société : LIP - Solutions RH

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Cafés Folliet
18 10
Technicien SAV Itinérant H/F
Aubagne - 13

Société : Cafés Folliet

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Valexane
18 10
Assistant SAV et Support Informatique H/F
Montélier - 26

Société : Valexane

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Samedia
17 10
Responsable SAV Machines H/F
Les Herbiers - 85

Société : Samedia

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Crescendo
17 10
Technicien SAV Systèmes d'Alarme H/F
Limonest - 69

Société : Crescendo

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Mister Auto
17 10
Gestionnaire Retours Fournisseurs H/F
Villeurbanne - 69

Société : Mister Auto

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Cafés Folliet
16 10
Technicien SAV Itinérant H/F
Dijon - 21

Société : Cafés Folliet

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DLSI France
15 10
Technicien SAV Frigoriste H/F
Ons-en-Bray - 60

Société : DLSI France

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Mecalux
15 10
Technicien Commercial Pièces Détachées H/F
Wasquehal - 59

Société : Mecalux

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Clara Automobiles
13 10
Réceptionnaire Après-Vente H/F
Le Mans - 72

Société : Clara Automobiles

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Supplay
11 10
Technicien Maintenance SAV H/F
Cuigy-en-Bray - 60

Société : Supplay

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Supplay
11 10
Technicien SAV H/F
Octeville-sur-Mer - 76

Société : Supplay

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LIP - Solutions RH
11 10
Technicien SAV H/F
Maxilly-sur-Léman - 74

Société : LIP - Solutions RH

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Crit
11 10
Technicien SAV Sédentaire H/F
Étupes - 25

Société : Crit

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Supplay
09 10
Technicien de Maintenance SAV H/F
Évreux - 27

Société : Supplay

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Elex
09 10
Gestionnaire Centre de Relation Client H/F
Boujan-sur-Libron - 34

Société : Elex

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Hays
08 10
Technicien SAV Itinérant H/F
Bordeaux - 33

Société : Hays

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Effektiv
08 10
Conseillers Techniques - SAV H/F
Lyon - 69

Société : Effektiv

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Manuland
07 10
Technicien SAV H/F
Beauvais - 60

Société : Manuland

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RAS Intérim
05 10
Gestionnaire SAV H/F
Marseille - 13

Société : RAS Intérim

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Yaskawa France
05 10
Technicien SAV Robotique Itinerant Région H/F
Le Bignon - 44

Société : Yaskawa France

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Avenir RH
05 10
Assistant SAV H/F
Pacé - 35

Société : Avenir RH

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Manpower
05 10
Technicien Support Sédentaire H/F
Abbeville - 80

Société : Manpower

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Hays
04 10
Technicien SAV H/F
Nantes - 44

Société : Hays

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Tandem RH
04 10
Technicien SAV Robots de Traite H/F
Nancy - 54

Société : Tandem RH

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LIP - Solutions RH
03 10
Responsable SAV H/F
Mions - 69

Société : LIP - Solutions RH

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Bricoman
02 10
Responsable Service Clients H/F
Augny - 57

Société : Bricoman

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Supplay
02 10
Technicien SAV Itinerant H/F
Rennes - 35

Société : Supplay

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Manpower
01 10
Technicien SAV H/F
Saint-Étienne - 42

Société : Manpower

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Crescendo
01 10
Technicien SAV H/F
Vaulx-en-Velin - 69

Société : Crescendo

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Randstad
01 10
Assistant SAV H/F
Carcassonne - 11

Société : Randstad

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Réseau alliance
01 10
Charge de Clientele SAV France H/F
Saint-Quentin-Fallavier - 38

Société : Réseau alliance

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Boulanger
29 09
Responsable Service Client H/F
Poitiers - 86

Société : Boulanger

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Partnaire
28 09
Coordinateur Service Client Cosmetique H/F
Neuilly-sur-Seine - 92

Société : Partnaire

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Sofitex
28 09
Technicien SAV H/F
Kilstett - 67

Société : Sofitex

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Supplay
27 09
Technicien SAV Centrale de Détection Incendie H/F
Nancy - 54

Société : Supplay

Postuler

Job Link
27 09
Technicien de Maintenance SAV H/F
Brie-Comte-Robert - 77

Société : Job Link

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HC Resources
27 09
Technicien SAV H/F
Quimper - 29

Société : HC Resources

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De Graët Consulting
27 09
Chef de Service SAV H/F
Brantôme - 24

Société : De Graët Consulting

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Régional Intérim & R'Intérim
26 09
Technicien SAV H/F
Marseille - 13

Société : Régional Intérim & R'Intérim

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BWT France
25 09
Technicien SAV Itinérant Grand Public H/F
Dijon - 21

Société : BWT France

Postuler

BWT France
25 09
Technicien SAV Itinérant Grand Public H/F
La Rochelle - 17

Société : BWT France

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Adsearch
25 09
Responsable SAV H/F
Aix-en-Provence - 13

Société : Adsearch

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Expresso service
24 09
Technicien SAV Itinérant H/F
Toulon - 83

Société : Expresso service

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Clara Automobiles
23 09
Réceptionnaire Après-Vente H/F
Les Sables-d'Olonne - 85

Société : Clara Automobiles

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Culligan
22 09
Technicien SAV Collectivités H/F
Plaisir - 78

Société : Culligan

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Boissinot Elevage
22 09
Technicien SAV H/F
Mauléon - 79

Société : Boissinot Elevage

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Kelly Services
21 09
Technicien SAV Itinérant H/F
Limoges - 87

Société : Kelly Services

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Crescendo
21 09
Assistant Après-Vente H/F
Saint-Priest - 69

Société : Crescendo

Postuler

Supplay
20 09
Assistant SAV H/F
Reims - 51

Société : Supplay

Postuler

Triangle Intérim
20 09
Technicien SAV H/F
Bordeaux - 33

Société : Triangle Intérim

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Hays
19 09
Responsable de Projet H/F
Châteauroux - 36

Société : Hays

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Adecco
19 09
Opérateur Programmateur H/F
Amiens - 80

Société : Adecco

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Cafés Malongo
18 09
Technicien Atelier SAV H/F
Paris - 75

Société : Cafés Malongo

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Adecco
18 09
Technicien SAV H/F
Audierne - 29

Société : Adecco

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Orapi Group
18 09
Technicien Itinérant SAV H/F
Saint-Étienne - 42

Société : Orapi Group

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Cafés Folliet
18 09
Technicien SAV Itinérant H/F
Lyon - 69

Société : Cafés Folliet

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Groupe Hess
18 09
Réceptionnaire Après-Vente Opel H/F
Besançon - 25

Société : Groupe Hess

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Supplay
18 09
Technicien SAV H/F
Saint-Martin-d'Hères - 38

Société : Supplay

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Adecco
17 09
Technicien SAV H/F
Nantes - 44

Société : Adecco

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Supplay
17 09
Technicien SAV Itinérant H/F
Agen - 47

Société : Supplay

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Merand Mécapâte
14 09
Technicien SAV - Maintenance - Electromécanicien H/F
Noyal-sur-Vilaine - 35

Société : Merand Mécapâte

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Start People
13 09
Technicien SAV Poêles à Bois H/F
Rennes - 35

Société : Start People

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Job Link RH
13 09
Assistant SAV H/F
La Ciotat - 13

Société : Job Link RH

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Hermès
13 09
Assistant Après-Vente Relation Clients Bilingue H/F
Bobigny - 93

Société : Hermès

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Terrena
13 09
Technicien SAV H/F
Noyant - 49

Société : Terrena

Postuler

Eryma Sas

Eryma Sas

Catégorie: Solution de sûreté
Lieu : Paris - 75